Sinistra,
votre expert d'assuré

Rassurez-vous, en Belgique, être représenté par un expert privé est un droit. C'est une gestion amiable du désaccord en assurance sans passer par la case justice. Votre compagnie d’assurances couvrant elle-même les frais d’expertise (et de contre-expertise), vous ne serez aucunement en litige avec elle. L’assistance par un expert d’assuré Sinistra est spécifiquement prévu pour apporter la tranquillité d’esprit à l’assuré lors de l’épreuve difficile du sinistre.

Un expert d'assuré est un professionnel spécialisé dans l'évaluation des dommages subis par un assuré suite à un sinistre. Et cela peu importe les types de sinistres (y compris les catastrophes naturelles). Ce type d'expert joue un rôle crucial dans la gestion des sinistres et est souvent mandaté par l'assuré pour défendre ses intérêts face à son assureur. En cas de sinistre, pensez-donc à faire appel à votre propre expert d'assuré.

Bien sûr, vous êtes totalement libre de la marche à suivre. Notre expertise en matière de sinistres est disponible à tout moment si nécessaire. Cependant, il est important de noter que plus tôt nous intervenons, plus vos indemnités pour vos biens endommagés seront avantageuses. Il est plus facile pour notre expert d'assuré de négocier une indemnisation à partir d'un dossier qu'il aura lui-même constitué, plutôt que de revoir une proposition de la compagnie d'assurance qui aurait été évaluée uniquement par elle-même.

Notez que nous aidons aussi de nombreux assurés, sans courtiers, à déclarer un sinistre. Pour résumer, notre présence dès la déclaration du sinistre vous assure une réclamation réussie.

Lorsqu'un sinistre survient, que ce soit un dégât des eaux, un incendie, un cambriolage ou tout autre type de sinistre, l'assuré a le droit de faire appel à un expert d'assuré pour l'accompagner dans le processus de déclaration de sinistre et d'indemnisation.

La mission principale de l'expert d assuré est d'évaluer l'ampleur des dommages, qu'il soit matériel, corporel ou immatériel, ainsi que d'analyser les circonstances du sinistre. Cet expert va évaluer les biens endommagés, qu il s agisse de biens mobiliers ou immobiliers, et chiffrer le montant des dommages en tenant compte de la vétusté et de la valeur à neuf des biens affectés. Sa démarche peut inclure des visites sur les lieux du sinistre, l'analyse des constatations et la préparation d'un rapport d'expertise qui sera ensuite utilisé pour soutenir la réclamation de l'assuré.

En ayant recours à un expert d'assuré, vous vous assurez d'être bien représenté tout au long de ce processus, surtout lors d'un passage d'expert, où l'évaluation des dommages se doit d'être précise et juste.

Non, absolument pas. Il est crucial de distinguer les deux. L'expert d'assurance est un représentant de votre assureur, chargé d'examiner votre demande d'indemnisation et de déterminer le montant des indemnités à vous proposer. En revanche, l'expert d'assuré est mandaté par le sinistré pour protéger ses intérêts. Ce professionnel indépendant évalue les pertes et s'assure que son client obtienne une indemnisation juste pour couvrir les coûts des remises en état.

Pour résumer, l'expert d'assurance travaille pour les compagnies d'assurance, tandis que l'expert d'assuré travaille pour l'assuré. C'est aussi simple que cela.

Pas de panique ! Un consommateur a alors le droit à un tierce expertise. Dans le cas où des divergences existent entre l'évaluation du sinistre par l'expert d'assuré et l'expert de la compagnie d'assurances, une nouvelle expertise contradictoire peut être demandée.

Ce processus implique une tierce-expertise, dans laquelle un expert-arbitre est engagé pour évaluer objectivement les enjeux. Cela permet de contester une offre d'indemnisation que l'assuré juge insuffisante ou inappropriée, que ce soit en raison d'un désaccord sur le montant de l'indemnisation ou sur les mesures à prendre pour la remise en état des lieux.

Il convient de noter que chaque compagnie d'assurances a ses propres procédures pour traiter et couvrir les frais de tierces expertises. Sinistra vous informe également de ce droit lorsque l'on assure votre défense.

Assurance multirisque, garantie incendie, état de catastrophe naturelle, recherche de fuite, cause du sinistre, dépôt de plainte, numéro de contrat, circonstances du sinistre, passage de l'expert,... : tant de domaines et de termes complexes. Et oui, le code des assurances est difficile à interpréter lorsqu'il s'agit de la gestion des sinistres.

La frustration des belges de se sentir souvent mal indemnisé n'est malheureusement pas une légende. Bien que vous puissiez assurer seul la défense de votre dossier, votre absence de maitrise des barèmes d’indemnisation vous posera problème. Il vous sera difficile d’argumenter et de contre-argumenter face aux objections d'un expert aguerri & expérimenté.

Cela s'avère encore plus compliqué si votre sinistre implique des tiers tels qu'un syndic, un voisin,... 

Effectivement. Bien qu’il soit possible que vous le fassiez en toute autonomie, la méconnaissance des contrats, des justificatifs à fournir, des valeurs des biens (valeur à neuf, vétusté,...) et des options contractuelles que l’on peut faire jouer vous feront passer à côté d’une partie de vos indemnités. Vous payez votre assurance chaque année, faites-en sorte d’obtenir la juste indemnisation lorsque le sinistre survient.

Gardez à l'esprit que vous devrez obtenir le montant de l'indemnisation égal au montant des dommages afin d'opérer à une remise en état de votre habitation sans que cela ne vous coûte le moindre euro. 

Attention, il ne s'agit pas d'un expert d'assuré gratuit mais d'un expert d'assuré couvert par vos contrats d'assurance.

Nous le vérifions pour vous en analysant vos contrats et en vous remettant un avis gratuit avant prise en charge.

Dans le cas où une prise en charge totale des honoraires n'est pas possible par votre assureur, nous vous remettrons une offre personnalisée.

A noter : nos experts d'assuré peuvent également vous conseiller sur les contrats d'assurance souscrits qui sont à améliorer pour une couverture future optimale (assurances multirisques, protection juridique,...) afin de juste contacter votre assurance ou votre courtier par la suite.

En réalité, il n'y a pas de distinction. Lorsqu'un expert Sinistra accompagne un sinistré de A à Z, il est appelé expert d'assuré. Toutefois, lorsqu'il assiste un sinistré en désaccord avec son assureur, par exemple face à une proposition d'indemnisation insuffisante ou un refus de prise en charge d'une partie des dégâts, il sera nommé contre-expert.

Il existe d'autres termes synonymes tels que : expert privé, expert indépendant, bureau d'expertise, bureau de contre-expertise, expert incendie, expert après sinistre, expert sinistre ou encore expert protection juridique. A noter : ne pas confondre avec courtier. 

Retenez qu'en cas de désaccord, mandater un cabinet d'expertise comme Sinistra est incontournable pour que vos préjudices soient correctement indemnisés.

Nos domaines d’intervention sont ceux présents dans les assurances habitation en Belgique : dégât des eaux, incendie, cambriolage, tempête, inondation, catastrophe naturelle, grêle, vandalisme, heurt, mérule, bris de vitre,... Les experts Sinistra sont compétents pour analyser chaque sinistre de manière individualisée.

Peu importe le type de sinistre, notre équipe est formée à analyser la survenance du sinistre, la cause des dégâts, à constater ses conséquences et à négocier l’indemnisation due en votre faveur. Nous sommes votre expert en assurance pour une indemnisation maximale. 

Enfin, en cas de sinistre, il est recommandé de déclarer votre sinistre rapidement, de rassembler tous les justificatifs nécessaires et d'agir dans les jours ouvrés afin de ne pas compromettre vos droits à indemnisation. Dans le cadre de la gestion des sinistres, l'expert d'assuré est donc un allié précieux pour s'assurer que tous les aspects du préjudice subi sont pris en compte et pour maximiser le montant de l'indemnisation reçue.

Oui, il est encore possible de faire appel à un expert d’assuré même après avoir signé l’offre de votre compagnie d’assurance — mais cela dépend de la situation précise.

En principe, la signature de l’offre vaut acceptation du montant proposé et peut être considérée comme un accord définitif. Cependant, si vous découvrez par la suite que l’indemnisation est insuffisante, que certains dommages ont été oubliés, mal évalués ou sont réapparus, vous pouvez contester cette évaluation en sollicitant un expert d'assuré (ou contre-expert).

Celui-ci analysera le dossier, les constats et les montants indemnisés pour déterminer s’il existe des éléments nouveaux ou une erreur manifeste justifiant une réouverture du dossier ou une réclamation complémentaire.

Sinistra dispose d’un réseau d’experts d’assuré sur toute la Belgique : Bruxelles, Brabant Wallon, Hainaut, Province de Namur, Province de Liège, Province de Luxembourg & Brabant Flamand. Ainsi, nous vous assistons dans les plus brefs délais. De plus, sachez que nous individualisons notre prise en charge selon votre situation et les spécificités de votre secteur d’habitation.

Bien sûr, la survenance d'un sinistre est également complexe pour les entreprises. Nous sommes mandatés aussi bien par les particuliers que par les professionnels. Nos objectifs sont alors variés : chiffrage des pertes d'exploitation, estimation des biens mobiliers endommagés, assistance pour une reprise rapide de l'activité, négociation d'indemnisation selon des conditions générales spécifiques,... Sinistra accompagne tout au long de l’année nos entreprises en Belgique. L'expertise après sinistre se conjugue avec Sinistra. 

Une fois le contrat d'assurance souscrit, un sinistre habitation peut survenir à tout moment (catastrophes naturelles, dégâts des eaux, bris de glace,...) sans avertissement préalable. Etre victime d'un sinistre, ça arrive bien entendu à tout le monde. Nous comprenons l'importance de pouvoir communiquer avec nos clients en temps réel, surtout dans les situations d'urgence , de jour comme de nuit. Sinistra reste donc accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à l'outil de chat en ligne situé en bas à droite de votre écran.

Oui, et c’est justement sa force. L’expert d’assuré Sinistra n’est pas dépendant des compagnies d'assurances, car il ne travaille pas pour elle, mais pour vous, l’assuré.

Son rôle est de défendre vos intérêts face à l’expert mandaté par l’assureur, dont la mission est, rappelons-le, de maitriser un coût de sinistre.

Chacun a son expert, et l’équilibre se fait dans la confrontation des deux analyses. Cela ne veut pas dire que l’expert d’assuré invente ou exagère : il reste soumis à la déontologie de sa profession et s’appuie sur des constats techniques objectifs, des normes de reconstruction et une évaluation juste des dégâts et des pertes.