Sinistra,
votre contre-expert

En désaccord avec votre compagnie d’assurance ? Alors faites vous représenter par un contre-expert Sinistra. La contre-expertise a pour but de contester, d’expertiser et de re-négocier toute décision ou offre d’indemnisation vous paraissant injuste. Avec Sinistra, vous ne serez plus jamais seul face à votre assureur.

Contre-expert Sinistra en discussion avec un expert de l'assureur
Contre-expert Sinistra en discussion avec un expert d'assurance

Un contre-expert pour une meilleure indemnisation

Vous êtes insatisfait de l’offre d’indemnisation proposée par l’expert de votre compagnie d’assurance ? Rassurez-vous, Sinistra vous assiste dans le processus de contestation de vos indemnités à la suite d’un sinistre habitation. En reprenant point par point les éléments de votre dossier, notre contre-expert a pour objectif de re-négocier avec l’assureur l’indemnisation maximale qui vous est due. Ce recours pour les assurés est appelé contre-expertise.

Qu’est-ce qu’une contre-expertise ?

Lors d’un désaccord avec son assurance, il est indispensable de ne pas se retrouver seul. La contre-expertise consiste à se faire représenter par un contre-expert dans le but de contester une décision défavorable ou une proposition d’indemnisation insuffisante, émise par l’assureur. Après avoir étudier en détail le préjudice subi par l’assuré, cet expert sinistre entamera de nouveaux pourparlers avec l’expert de la compagnie d’assurance. Son but : obtenir gain de cause pour votre entière satisfaction.

Processus de contre-expertise

A la différence de l’expertise sinistre, la contre-expertise démarre, non pas dès les premiers instants d’un sinistre, mais en fin de démarche d’indemnisation, lorsque l’assuré est insatisfait de l’expertise de son assureur. Nos contre-experts articulent donc leur assistance en 4 étapes. Cette méthodologie leur permet de reprendre les rênes des négociations afin de les faire basculer à votre avantage.

Analyse de votre dossier

ÉTAPE 1

Dans l’optique de prendre en main votre dossier dans un délai rapide, nous procédons à une phase de découverte de votre situation sous tous ses angles. Après nous avoir exposé l’objet de la contestation, nous analysons toutes les modalités de votre contrat. Cette analyse poussée nous permet de détecter toutes les possibilités de re-négociation. Après acceptation de votre dossier, un premier rendez-vous est planifié par notre contre-expert.

Expertise contradictoire

ÉTAPE 2

Lors d’une première entrevue chez vous, nous prenons connaissance de votre dossier avec une vision terrain. Après avoir pris les mesures de vérification, photographié les lieux, constaté les biens endommagés, listé les pertes et récolté les différents documents utiles, nous établissons ensemble une stratégie de contestation. Enfin, afin de vous rassurer, nous vous détaillons le processus, étape par étape, jusqu’au versement de vos nouvelles indemnités.

Montage de votre dossier

ÉTAPE 3

A cette étape, notre contre-expert va mettre en correspondance tout ce qu’il a constaté sur les lieux du sinistre avec les conditions générales de vos contrats. Grâce à son expérience et ses connaissances en droit des assurances, il va se charger de monter un dossier bien ficelé mettant en avant les failles de l’expertise de votre assureur. Après une nouvelle évaluation de l’indemnisation, nous ré-ouvrons les discussions avec l’expert compagnie en organisant un entretien de re-négociation.

Re-négociation d’indemnisation

ÉTAPE 4

Cette dernière étape fatidique se déroule encore, généralement, à votre domicile. Notre contre-expert rencontre le représentant de votre compagnie d’assurance afin de re-négocier l’indemnisation contestée. Nous mettons alors toute notre force de négociation et notre savoir-faire pour accroître significativement les indemnités préalablement fixées. Une fois un accord trouvé entre chaque partie, l’équipe Sinistra vous suivra et vous conseillera jusqu’au paiement de l’indemnisation.

Un contre-expert gratuit ?

Pour être exact, on ne parlera pas de contre-expert gratuit mais d’honoraires couverts par la compagnie d’assurance. En Belgique, les modalités de la plupart des assurances habitation (protection juridique) prennent en charge les frais de contre-expertise. Le contre-expert Sinistra intervient alors le plus souvent sans que les sinistrés ne déboursent le moindre centime. Cerise sur le gâteau, notre équipe se charge de toutes les démarches de facturation auprès de votre assureur. Aucun acompte ne vous sera donc également demandé.

Pourquoi choisir un contre-expert Sinistra ?

Faire appel à Sinistra, c’est la garantie d’être assisté par un contre-expert qualifié et engagé. Sur tout la Belgique, notre réputation s’est forgée sur notre savoir-faire dans le domaine de la négociation. Nous agissons main dans la main avec les sinistrés pour faire valoir leurs droits et défendre leurs intérêts. Dans le but d’obtenir une nouvelle offre d’indemnisation rapide, notre équipe d’experts trouvent un accord en toute intelligence avec votre assureur. Sinistra : le choix de la confiance.

Des milliers de sinistrés nous font confiance. Et vous ?

Comme de plus en plus d’assurés, ils ont confié leur contre-expertise à Sinistra. Découvrez pourquoi.
Sinistrée satisfaite des services Sinistra
Valérie

15 décembre 2022

Assistance de qualité. Merci au contre-expert présent lors de notre indemnisation suite aux inondations. Négociation remarquable ! Satisfait à 1000%. Encore Merci.

Sinistré satisfait des services Sinistra
Rachid

5 août 2021

Simplement incontournable ! Je ne ferais plus jamais sans. J’ai été pris en charge sérieusement dès mon premier appel. Tout a été super rapide. J’ai été conseillé puis j’ai surtout eu des réponses claires et un support fiable. Bref je recommande à 100%.

Sinistrée satisfaite des services Sinistra
Jocelyne

17 octobre 2022

Merci Sinistra. 1400€ supplémentaires récupérés pour mon dégât des eaux. Un parcours du combattant mais grâce à votre expert, j’ai obtenu de quoi faire toutes mes réparations.

Sinistré satisfait des services Sinistra
Pieter

23 novembre 2020

👍 Chez moi dès le lendemain du cambriolage. Je pensais batailler avec l’assureur pour obtenir 4000€ d’indemnités. Résultat: je m’en sors avec 6700€ et rien à débourser ! Merci au contre-expert Sinistra !

Sinistrée satisfaite des services Sinistra
Fatima

13 mars 2022

Service exceptionnel et irréprochable que je recommande vivement . Mon dossier a été défendu comme il se doit, même mieux qu’espéré. Malgré la complexité du sinistre, Sinistra a fait preuve de professionnalisme dans leur expertise.

Sinistré satisfait des services Sinistra
Thomas

20 février 2022

👍 Agréable surprise de voir notre indemnisation augmenter de presque 20%. Être bien assuré c’est important mais il est dommage d’avoir à se défendre pour réclamer son dû. Encore merci Sinistra !

Sinistrée satisfaite des services Sinistra
Déborah

28 mai 2022

Ravie d’avoir fait appel à Sinistra pour notre sinistre intempérie. L’expert en charge de notre dossier fut très agréable et professionnelle. Un tout grand merci, nous recommandons. 👏

Sinistré satisfait des services Sinistra
Gabriel

11 janvier 2023

Le contre-expert Sinistra m’a fait gagner 1800€ de plus par rapport à ce que me proposait la compagnie d’assurance pour mon incendie : que demander de plus ! Je recommande.

Sinistrée satisfaite des services Sinistra
Florence

4 juin 2022

Très satisfaite d’avoir fait appel à vos services pour la gestion de mon dégât des eaux. Sinistra m’a accompagné du début à la fin. Très réactifs et disponibles.

Sinistré satisfait des services Sinistra
Mustafa

16 septembre 2020

Merci à l’équipe sinistre pour la gestion de mon dossier. Vous m’avez permis de gagner beaucoup de temps. Indemnisation supérieure à mes attentes. Encore une fois merci.

Florence
Florence
4 juin 2022
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Très satisfaite d’avoir fait appel à vos services pour la gestion de mon dégât des eaux. Sinistra m’a accompagné du début à la fin. Très réactifs et disponibles.
Rachid
Rachid
5 août 2021
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Simplement incontournable ! Je ne ferais plus jamais sans. J’ai été pris en charge sérieusement dès mon premier appel. Tout a été super rapide. J’ai été conseillé puis j’ai surtout eu des réponses claires et un support fiable. Bref je recommande à 100%.
Jocelyne
Jocelyne
17 octobre 2022
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Merci Sinistra. 1400€ supplémentaires récupérés pour mon dégât des eaux. Un parcours du combattant mais grâce à votre expert, j’ai obtenu de quoi faire toutes mes réparations.
Pieter
Pieter
23 novembre 2020
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👍 Chez moi dès le lendemain du cambriolage. Je pensais batailler avec l’assureur pour obtenir 4000€ d’indemnités. Résultat: je m’en sors avec 6700€ et rien à débourser ! Merci Sinistra !
Fatima
Fatima
13 mars 2022
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Service exceptionnel et irréprochable que je recommande vivement . Mon dossier a été défendu comme il se doit, même mieux qu’espéré. Malgré la complexité du sinistre, Sinistra a fait preuve de professionnalisme dans leur expertise.
Gabriel
Gabriel
11 janvier 2023
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Le contre-expert Sinistra m’a fait gagner 1800€ de plus par rapport à ce que me proposait la compagnie d’assurance pour mon incendie : que demander de plus ! Je recommande.

Questions fréquentes

Vous recherchez des informations complémentaires au sujet de la contre-expertise ? Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes posées par nos clients.
1Ma compagnie d'assurance refuse la contre-expertise : que faire ?

Aucun assureur habitation en Belgique ne peut refuser la procédure en contre-expertise. L'article 121 de la loi du 4 avril 2014 relative aux assurances prévoit que si le sinistré n'est pas d'accord avec la proposition de l'assurance, il peut désigner le contre-expert de son choix.

2En mandatant un contre-expert, cela signifie-t-il que je suis en litige avec l'assurance ?

Pas de stress ! En Belgique, la représentation par un expert indépendant est un droit. Votre assureur prenant à sa charge les frais de contre-expertise, il n’y a aucunement litige. Vous êtes tout à fait en droit d’être en désaccord avec une décision et de décider de la contester. Et justement, l’assistance par un contre-expert est spécialement prévu pour apporter une sérénité à l’assuré dans la gestion de son sinistre.

3Ne serait-ce pas plus efficace de faire appel à un avocat ?

Non car la contre-expertise a été spécialement prévue pour ce type de situation. Le contre-expert vous permet d'entamer de nouveaux pourparlers avec la compagnie d'assurance en évitant l'utilisation de la voie juridique couteuse, rigide et chronophage.

4Mon courtier m'impose son propre contre-expert : a t-il le droit ?

Non. Votre courtier ne peut vous contraindre à choisir son contre-expert partenaire. En effet, comme le prévoit la loi, l'assuré est totalement libre de mandater l'expert qui mènera la contre-expertise.

5Mon syndic ne me laisse pas entamer une procédure de contre-expertise : est-ce légale ?

Le choix du contre-expert revient au preneur d'assurance. Dans la majorité des cas : l'assuré. Néanmoins, en copropriété, le preneur d'assurance est représenté par le syndic. Cela signifie donc qu'une contre-expertise est possible si le conseil de copropriété le permet. 

Ce type de situation étant complexe, un conseiller Sinistra vous aidera dans les démarches à suivre.

6Quelle solution proposez-vous si mon contrat n'offre qu'une couverture partielle des frais de contre-expertise ?

Certains assurés sont de plus en plus tentés de contracter des contrats en assurance habitation à bas prix. L'inconvénient est que la couverture est aussi minimale. Si vous vous trouvez dans cette situation, nos collaborateurs chercheront à vous offrir une solution personnalisée.

7Un contre-expert et un expert d'assuré : est-ce différent ?

Non, c’est identique. Deux appellations sont, en faite, utilisée pour un même expert: expert d’assuré lors d’un accompagnement du sinistré de A à Z, contre-expert lors d’une assistance en contestation d’une décision d’assurance. C’est aussi simple que cela. Il existe de nombreux autres synonymes : expert protection juridique, expert privé, expert indépendant, expert incendie, expert après sinistre ou encore expert sinistre. Et oui, le jargon des assurances est parfois compliqué.

8Quels sont les domaines d'intervention du contre-expert Sinistra ?

Notre champ de compétence est celui régi par les assurances habitation : dégât des eaux, incendie, vol, tempête, inondation, catastrophe naturelle, vandalisme, heurt, mérule, bris de vitre,... Nous assistons tous les assurés de Belgique rentrant dans ce cadre contractuel.

De plus, un sinistre étant différent d’un autre, Sinistra s’applique à personnaliser au maximum votre prise en charge. En effet, si vous êtes victime d'un sinistre généré par le feu par exemple, nous vous attribuerons un contre-expert incendie. Sachez que nous ne laissons aucun détail de côté pour optimiser votre indemnisation.

9Vos contre-experts se déplacent-ils sur toute la Belgique ?

En recherche d’un contre-expert à Bruxelles, en Wallonie ou en Flandre (francophone) ? Nous disposons d’un réseau d'experts sinistre sur tout le secteur belge. Cette proximité nous permet de maîtriser les particularités de chaque région et d’être au plus vite à votre chevet.

10Les services Sinistra sont-ils disponibles pour les professionnels ?

Oui, nos contre-experts sont également qualifiés pour les professionnels. Nos collaborateurs jouissent d’un large panel de compétences pour vous épauler. Sinistra est mandaté par de nombreuses entreprises en : expertise du commerce, expertise d’Horeca, expertise d’œuvre d’art, expertise de marchandise, expertise agricole et industrielle.

Besoin d’un expert ? Discutons-en.

Faites valoir vos droits face à votre assureur. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par mail du lundi au samedi de 9h à 19h. Une urgence ? Notre tchat est ouvert 24h/24 et 7j/7.